«На ощупь»: инклюзия и забота, воплощённые в массажном искусстве»
27 Июль 2025В Томске есть место, где массаж — не просто способ расслабиться. Это доказательство того, что социально ответственный бизнес может быть не только полезным и значимым, но и по-настоящему вдохновляющим. Сеть клиник незрячего массажа «На ощупь» собрала команду уникальных специалистов с нарушением зрения, которые ежедневно помогают людям забыть о боли и стрессе — и напоминают, что большие дела начинаются с заботы
Создатели сети клиник «На ощупь» Антон Парфёнов и Анастация Быстрицкая. Фото предоставлено пресс-службой фонда «Наше будущее»
Информация о сети клиник незрячего массажа «На ощупь» была получена в рамках пресс-тура, организованного Фондом региональных социальных программ «Наше будущее», ключевая цель деятельности которого – развитие социального предпринимательства на территории России.
Как всё начиналось
Проект «На ощупь» был запущен в октябре 2017 года и сразу привлёк внимание как к инновационному подходу в лечении, так и к социальной миссии. Идея создать массажную клинику, в которой работают исключительно люди с нарушениями зрения, пришла в голову брату и сестре, Антону Парфёнову и Анастасии Быстрицкой.
Анастасия поделилась с нами, как это было:
«Мы с братом искали идею для бизнеса, перебирали разные варианты из того, что уже пробовали. В какой-то момент знакомый попросил Антона (моего брата) помочь открыть массажный кабинет для незрячего специалиста. Антон изучил рынок и понял: таких клиник почти нет.
Меня вдохновила идея — это и про помощь людям, и про востребованность. Мы увидели, как сложно слабовидящим и незрячим устроиться на работу: работодатели в основном думают о большинстве, о зрячих. Мы решили создать место, где будут работать только специалисты с ОВЗ по зрению, ведь именно незрячие, как часто говорят, лучшие массажисты — они буквально «видят руками».
Можно сказать, идея сама пришла к нам — словно ответ на наш запрос вселенной.
Правда, сложностей при запуске проекта было немало. Прежде всего — полное отсутствие опыта в медицинской сфере. Мне пришлось в сжатые сроки разобраться в лицензировании, ГОСТах и всех регламентирующих требованиях. Ошибки на старте приводили к переделкам и, соответственно, к дополнительным расходам.
Финансовый вопрос стал отдельным испытанием. Собственных средств не хватало, а банковская поддержка для стартапов была практически недоступна. Кредиты выдавали на невыгодных условиях, оформлять их приходилось на меня, поскольку Антону отказывали из-за возраста.
С помещением получилась интересная ситуация: мы нашли отличное помещение для клиники — и по энергетике, и по расположению, но аренда была очень высокой. Здесь нас буквально спас арендодатель: он поверил в нас, дал рассрочку и время встать на ноги. Благодаря этому мы рассчитались и до сих пор поддерживаем прекрасные отношения. Честно, таких людей в бизнесе немного — чаще всё строится по принципу «ничего личного». А наш арендодатель наоборот рассуждал здраво: «Вырастете — будете работать стабильно и долго, и мне будет спокойнее». Так и вышло».
Сегодня, спустя семь лет, «На ощупь» — это не просто бизнес, а настоящая социальная история успеха. Здесь трудятся массажисты — выпускники медико-фармацевтического колледжа для слабовидящих. Все они прекрасно прошли обучение и знают о мышцах, связках и точках напряжения больше, чем кто бы то ни был.
Почему здесь всё иначе?
Обычный массажный кабинет? Нет. В «На ощупь» всё по-другому: уютные чайные зоны, тёплая атмосфера и ощущение, что сюда вы пришли не только сделать массаж, но и выдохнуть после рабочей суеты и почувствовать себя лучше.
Но основная цель клиники — лечение и профилактика различных заболеваний, связанных с мышечным напряжением, стрессом, болями в спине и головными болями.
Более того, компания активно развивает корпоративные программы массажа, выезжая в офисы и проводя сеансы прямо на рабочих местах. Эта услуга особенно популярна среди бизнес-клиентов, так как массаж помогает снизить уровень стресса, повысить работоспособность сотрудников и создать здоровую атмосферу на рабочем месте.
«Большинство откликов о нашей работе — положительные, и это, безусловно, радует. Однако мы особенно ценим конструктивную критику: она позволяет увидеть слабые места и улучшать сервис. Часто клиенты не только указывают на проблему, но и предлагают пути её решения, что делает такую обратную связь бесценной.
Что касается качества массажа, здесь нередко встречается субъективность: кому-то показалось «слишком мягко» или «слишком сильно». Мы всегда напоминаем клиентам, что можно попросить специалиста изменить интенсивность. К тому же, эффект от массажа проявляется через 24–48 часов, и некоторые изначально критические отзывы пересматриваются клиентами после появления результата.
Мы отрабатываем каждый отзыв и внимательно относимся к любой обратной связи, так как дорожим доверием наших клиентов», — говорит Анастасия.
Социальная миссия, которая работает
Главный секрет «На ощупь» не только в мастерстве массажистов. Это бизнес, который меняет отношение к людям с инвалидностью.
Вместо жалости — профессиональное уважение. Вместо барьеров — развитие инклюзивного подхода и развенчивание стереотипов в отношении людей с инвалидностью.
Мы уточнили у Анастасии, что, по её мнению, важно учитывать предпринимателю при создании инклюзивного бизнеса:
«Прежде всего — понять потребности будущих сотрудников. Это важно не только в инклюзивном бизнесе, но и в любой компании: бизнес строят люди, и их вовлечённость напрямую влияет на результат. Нужно организовать рабочее пространство так, чтобы сотрудникам было комфортно и безопасно выполнять свою работу. Человек, который чувствует себя частью команды и получает необходимые условия для качественного труда, всегда будет работать лучше, чем тот, кто воспринимает свою работу как тяжёлую обязанность».
В 2024 году клиника получила грант «Вектор добра» и вошла в программу «Лучший миллион» от губернатора Томской области. Грант пошёл на новое оборудование, а признание — на укрепление веры, что инклюзивность — это не тренд, а естественная часть современного бизнеса.
Что дальше?
В ближайших планах компании — расширение сети и открытие новых филиалов в других городах, а также продолжение активной работы в области образования. В клинике планируют внедрять новые форматы работы с детьми и развивать выездные формы массажа для людей с разными формами инвалидности.
«Сейчас мы внимательно следим за тем, как будет внедряться и работать новый закон о реабилитации. От этого во многом зависят наши дальнейшие шаги. В частности, рассматриваем возможность создания школы по подготовке массажистов. Окончательное решение будем принимать после того, как станет ясно, как адаптируются колледжи и какие возможности предложит государство.
Мы уже подготовили франшизу и планируем активно развивать это направление. Основная цель остаётся прежней — создавать как можно больше рабочих мест для людей с инвалидностью по зрению, причём не только в России: интерес к нашему проекту уже проявляют и за рубежом.
Кроме того, мы развиваем направление выездного массажа. Пока оно работает только в одном регионе, но с расширением франшизы планируем запускать такие услуги и в других городах», — комментирует Анастасия.
Клиника также ставит перед собой цель активно работать с корпоративными клиентами и поддерживать социальные инициативы, формируя общественное мнение о важности инклюзии. И, конечно, участвовать в социальных инициативах. Ведь каждая победа таких проектов — это шаг к обществу, где равные возможности звучат не как лозунг, а как реальность.
«На ощупь» — это не просто клиника. Это проект, который сочетает в себе профессионализм, инклюзивность и высокую социальную ответственность. Каждый массаж здесь — это не только лечение тела, но и реальная помощь в формировании более доброжелательного и открытого общества. В такой клинике каждый клиент может ощутить не только заботу о своём здоровье, но и веру в то, что даже самые трудные обстоятельства можно превратить в успех.
София Жовнир